Manual de Servicios de Información y Asistencia al contribuyente

Arias de la Vega, M. del Milagro; Rius Espluga, Pilar

01/2014

Publicaciones EUROsociAL

Documentos de Trabajo

4

Guías y Manuales

Español

Finanzas Públicas

lucha contra la corrupción; educación fiscal; cumplimiento voluntario

Colección Documentos de Trabajo nº 4. Serie Guías y manuales. Área Finanzas Públicas

Este manual se ha elaborado, específi camente, para servir de ayuda a los participantes en la Visita de intercambio de experiencia entre Administraciones Tributarias en Servicios de Información y Asistencia al Contribuyente, que se celebró en Madrid, entre el 24 y el 28 de junio de 2013. Pretende ofrecer una visión honesta de la experiencia española en información y asistencia en los últimos veinte años (los que ha cumplido recientemente la Agencia Tributaria), con especial atención a las ventajas y a los inconvenientes de los diferentes proyectos, de forma que pueda ser útil para quienes vayan a asumir la puesta en marcha de experiencias similares. En el último tema se recogen los proyectos en los que actualmente se está trabajando y otros, que son solamente ideas, pero que puede que en un futuro se conviertan en servicios de información y asistencia. El tema 1 está dedicado a la información tributaria; se analiza cómo debe abordarse la información tributaria, quién la ofrece, cómo y, sobre todo, con qué medios se cuenta para ello. El tema 2 se centra en los servicios de ayuda, con especial atención a los que se prestan a los contribuyentes del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. El tema 3 analiza el fomento del cumplimiento voluntario, objetivo fundamental de la información y la asistencia. El tema 4 es un monográfi co sobre los Centros de Atención Telefónica. Se ha decidido dedicarles un tema aparte (aunque se hace referencia a ellos tanto al hablar de información como de asistencia), porque la mayoría de los participantes en el encuentro para el que se ha elaborado específi camente este manual han manifestado su interés especial por la organización y seguimiento de estos centros. Y, fi nalmente, el tema 5 pretende recoger los últimos proyectos; las tendencias actuales en materia de información y asistencia que giran, sobre todo, en torno a las nuevas tecnologías. Se recogen asimismo los proyectos en marcha y las ideas que están surgiendo en relación con la simplifi cación de las obligaciones tributarias, el ahorro de costes de cumplimentación y el fomento del cumplimiento voluntario.