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Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias

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Información sintética sobre la actividad    [ID: 335]

Código:
FP210U163IEF
Título:
Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias
Año/PAA:
2013
Área Temática:
Finanzas Públicas
Acción:
Cumplimiento voluntario
Tipo de actividad:
Formación aplicada
Fecha de inicio:
18/11/2013
Fecha de finalización:
22/11/2013
Nivel de ejecución:
Realizada
Lugares de realización:
· Santa Cruz de la Sierra (Bolivia)
Paises destinatarios:
Bolivia, Colombia, Guatemala, Perú, Uruguay
Paises transferentes:
España
Destinatarios:
Bolivia Servicio de Impuestos Nacionales (SIN).
Colombia: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
Guatemala: Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
Perú: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).
Uruguay: Dirección General Impositiva (DGI).
Transferentes:
España: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).
Participación:
Hombres
Mujeres
Total
Total AL
Altos
Cargos
Expertos
UE
Expertos
AL
Miembros
Consorcio
10
8
18
7
0
3
0
1
Resumen/Descripción:
Objetivos: Abordar el mundo de la gestión de calidad partiendo desde un enfoque conceptual, viendo su dimensión en el ámbito de los servicios públicos y en particular, analizando su aplicación práctica a la gestión de las Administraciones Tributarias.
Metodología: El Curso a través de su programa está diseñado basándose en una metodología participativa de los diferentes países asistentes, tanto en las diferentes sesiones como en los talleres de trabajo propuestos.
Productos/Resultados:
Dar una visión amplia en la que se aborden no solo la aplicación de modelos de gestión y evaluación de la calidad, sino igualmente temas referentes a planificación e indicadores de calidad, identificación y evaluación de riesgos, cuadro de mando, sociología tributaria y nuevas formas de relación que mejoren la responsabilidad social corporativa.
Socios:
· Socio Coordinador: FIIAPP
· Socio Financiero: IEF
· Socio Técnico: CIAT, AEAT

EUROSOCIAL auspició un curso sobre la Gestión de Calidad en las Administraciones Tributarias de Bolivia

Autoridades fiscales españoles y bolivianas llevaron a cabo este taller de formación sobre el sistema de calidad de los servicios de este tipo.

El Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT), en asociación con la Agencia Española de Administración Tributaria, el Instituto de Estudios Fiscales de España, y con el apoyo del Servicio de Impuestos Nacionales de Bolivia (SIN) y de la AECID, llevó a cabo un curso de cuatro días sobre "Gestión de Calidad en las Administraciones Tributarias ".

El  objetivo de este curso fue abordar el mundo de la gestión de calidad partiendo de un enfoque conceptual, viendo su dimensión en el ámbito de los servicios públicos y en particular, analizando su aplicación práctica a la gestión de las Administraciones Tributarias. Esta actividad fue realizada en las instalaciones de la AECID de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia y contó con la intervención de funcionarios de las administraciones tributarias de Colombia, Guatemala, Perú, Uruguay y Bolivia, quienes participaron tanto en las diferentes sesiones como en los talleres de trabajo propuestos.  Como ponentes de este curso participaron en condición de monitores, D. Luis Cremades Ugarte (Jefe de la Misión Española en el CIAT), D. Roberto Serrano López y D. Alejandro Luelmo Fernández (Inspectores de los Servicios del Servicio de Auditoría Interna de la AEAT).

Se abordaron temas no solo referentes a la aplicación de modelos de gestión y evaluación de la calidad, sino también a planificación e indicadores de calidad, identificación y evaluación de riesgos, cuadro de mando, sociología tributaria y nuevas formas de relación que mejoren la responsabilidad social corporativa.

Esta actividad enmarcada dentro de las previstas por el Programa de Eurosocial II y que responde a inquietudes planteadas oportunamente por los países, no es más que una de las tantas previstas por el Programa en el marco de la Acción Cumplimiento Voluntario de las Obligaciones Tributarias del Área Finanzas Públicas, y ha permitido el intercambio de experiencias entre los países así como detectar las potenciales mejoras e innovaciones susceptibles de ser aplicables en las respectivas administraciones.

Ver noticia en la web de EUROsociAL II

 

Instituciones implicadas

Institución: Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Bolivia
Función: Participa
Institución: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
Institución superior: Ministerio de Hacienda y Crédito Público
País: Colombia
Función: Participa
Institución: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT)
País: España
Función: Transfiere, Socio
Institución: Instituto de Estudios Fiscales (IEF)
País: España
Función:
Institución: Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Institución superior: Ministerio de Finanzas Públicas (MINFIN)
País: Guatemala
Función: Participa
Institución: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT)
Institución superior: Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
País: Perú
Función: Participa
Institución: Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT)
País: Supranacional, ubicada en Panamá
Función: Socio
Institución: Dirección General Impositiva (DGI)
Institución superior: Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
País: Uruguay
Función: Participa
 

Documentos

Documento: Conflictividad Tributaria
Autor: Roberto Serrano López, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389524668-Conflictividad Tributaria (2012) Noviembre 2013.ppsx
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/conflictividad-tributaria-roberto-serrano-lpez-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Documento: El cuadro de mandos de la Administración Tributaria
Autor: Roberto Serrano López, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389524840-Cuadro de Mandos Admon Tributaria.ppsx
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/el-cuadro-de-mandos-de-la-administracin-tributaria-roberto-serrano-lpez-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Documento: Elementos conceptuales de la gestión de calidad
Autor: Luis Cremades Ugarte, Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT)
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389524192-Elementos conceptuales de la gestion de calidad.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/elementos-conceptuales-de-la-gestin-de-calidad-luis-cremades-ugarte-centro-interamericano-de-administraciones-tributarias-ciat
Documento: Gestión de la Calidad. Caso Intendencia Lima - Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias
Autor: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT)
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389526865-Exposicion PERU.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/gestin-de-la-calidad-caso-intendencia-lima-curso-de-formacin-sobre-gestin-de-calidad-en-las-administraciones-tributarias-superintendencia-nacional-de-aduanas-y-de-administracin-tributaria-sunat
Documento: Hacia un cuadro de mando integral (CMI) en la DGI - Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias
Autor: Dirección General Impositiva DGI Uruguay
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389527573-Uruguay 1.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/hacia-un-cuadro-de-mando-integral-cmi-en-la-dgi-curso-de-formacin-sobre-gestin-de-calidad-en-las-administraciones-tributarias-direccin-general-impositiva-dgi-uruguay
Documento: La calidad de los servicios de la Administración Tributaria: la experiencia española
Autor: Alejandro Luelmo, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389523337-La Calidad de los Servicios de las AA.TT. La experiencia Espanola.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/la-calidad-de-los-servicios-de-la-administracin-tributaria-la-experiencia-espaola-alejandro-luelmo-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Documento: La responsabilidad social corporativa en el ámbito fiscal: Experiencias
Autor: Luis Cremades Ugarte, Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT)
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389524416-Presentacion Curso de la RSC.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/la-responsabilidad-social-corporativa-en-el-mbito-fiscal-experiencias-luis-cremades-ugarte-centro-interamericano-de-administraciones-tributarias-ciat
Documento: Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las organizaciones
Autor: Alejandro Luelmo, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389523590-Modelos de la excelencia.ppsx
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/los-modelos-de-excelencia-como-referente-de-la-gestin-de-calidad-en-las-organizaciones-alejandro-luelmo-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Documento: Planificación y dirección por objetivos
Autor: Roberto Serrano López, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389525021-Planificacion y Direccion por Objetivos.ppsx
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/planificacin-y-direccin-por-objetivos-roberto-serrano-lpez-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Documento: Planificación, evaluación y control de gestión en DGI
Autor: Dirección General Impositiva DGI Uruguay
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389527758-Uruguay 2.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/planificacin-evaluacin-y-control-de-gestin-en-dgi-direccin-general-impositiva-dgi-uruguay
Documento: Presentación Bolivia - Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias
Autor: Servicio de Impuestos Nacionales SIN, Bolivia
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389525782-BOLIVIA_Gestion de calidad.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/presentacin-bolivia-curso-de-formacin-sobre-gestin-de-calidad-en-las-administraciones-tributarias-servicio-de-impuestos-nacionales-sin-bolivia
Documento: Presentación Guatemala - Curso de formación sobre Gestión de Calidad en las administraciones tributarias
Autor: Mario Riveiro, Marvin Anzueto, Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) Guatemala
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389527295-Guatemala.pdf
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/presentacin-guatemala-curso-de-formacin-sobre-gestin-de-calidad-en-las-administraciones-tributarias-mario-riveiro-marvin-anzueto-superintendencia-de-administracin-tributaria-sat-guatemala
Documento: Tratamiento de quejas y sugerencias. Experiencia española. Consejo para la defensa del Contribuyente
Autor: Alejandro Luelmo, Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) de España
Fecha: 11/2013
Tipo: Ponencias y presentaciones
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1389523808-Presentacion CDC.ppsx
Visitar: http://www.slideshare.net/EUROsociAL-II/tratamiento-de-quejas-y-sugerencias-experiencia-espaola-consejo-para-la-defensa-del-contribuyente-alejandro-luelmo-agencia-estatal-de-administracin-tributaria-aeat-de-espaa
Consorcio liderado por: Socios coordinadores: UE
FIIAPP APC ENAP FEI GIZ IILA SICA
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PARTICIPAN MÁS DE 80 SOCIOS OPERATIVOS Y ENTIDADES COLABORADORAS DE EUROPA Y AMÉRICA LATINA