Visita de intercambio a la AEAT sobre servicios de información y asistencia al contribuyente

La Agencia Tributaria española mostró a sus homólogos de diez países de Latinoamérica el funcionamiento de ayuda al contribuyente para la presentación de la declaración de la renta. Esta actividad programada en Madrid para el intercambio de experiencias entre administraciones tributarias fue coordinada por la Subdirección General de Información y Asistencia, del Departamento de Gestión Tributaria, representada por su Directora, Ángeles Fernández, quien junto al Director de FIIAPP, Javier Quintana, dio la bienvenida a los representantes de las administraciones de Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Perú y Uruguay; países involucrados activamente en esta acción del Programa EUROsociAL.

El programa incluyó una visita a la Delegación Especial de Madrid, donde se les facilitó información general sobre la organización y funcionamiento de la Plataforma de Renta y de la Administración de la sede de Guzmán el Bueno, Madrid. Los asistentes visitaron la Plataforma y han conocido todo el proceso de atención  al contribuyente desde que este solicita el ticket de Ateneo hasta que la cita concluye con la presentación de renta/borrador. Se les mostró el Ateneo, tanto los kioscos como el módulo operador y administrador y presenciaron la atención al contribuyente en los puestos de tomadores y coordinadores.

También visitaron el Centro de Atención Telefónica (CAT),  la plataforma de Información Tributaria Básica (Call Center) y el Centro de Impresión y Ensobrado (CIE), donde se respondieron a todas sus dudas con la mayor claridad y precisión.

La actividad se completó con la participación de Joaquín Cester, Administrador General de Finanzas Públicas en Toulon (sur de Francia) y Kees van Dongen, de la administración holandesa, que trasladaron la experiencia de sus administraciones en relación con las estrategias implantadas y de futuro, para el fomento del cumplimiento voluntario.

En la sesión de cierre de la visita se pusieron en común las experiencias que cada país ha escogido. Entre las mejores prácticas detectadas, se pueden mencionar: terminales de autoservicio para realizar gestiones, organización del sistema de información por impuestos,  proyecto "Oficina móvil" para las campañas de Renta, formación de universitarios para que colaboren en las campañas de información y asistencia, inscripción electrónica de personas jurídicas a través de un registro unificado, Declaración de la Renta Sugerida, acceso a sede electrónica por teléfono móvil, servicio de asistencia en la Universidad para creación y registro de empresas etc.

La Agencia Tributaria de España lidera, a través de la  Unidad de Coordinación de las Relaciones Internacionales, el amplio plan de actividades que se está llevando a cabo en 2013, tanto en Madrid como en Iberoamérica, dentro de la Acción de EUROsociAL II de Promoción del Cumplimiento Voluntario de las obligaciones tributarias.