Código: | FP210V033IEF |
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Título: | Visita de intercambio a la AEAT sobre servicios de información y asistencia al contribuyente |
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Año/PAA: | 2013 |
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Área Temática: | Finanzas Públicas |
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Acción: | Cumplimiento voluntario |
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Tipo de actividad: | Visita de intercambio |
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Fecha de inicio: | 24/06/2013 |
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Fecha de finalización: | 28/06/2013 |
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Nivel de ejecución: | Realizada |
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Lugares de realización: | · Madrid (España) |
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Paises destinatarios: |
Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Paraguay, Perú, Uruguay
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Paises transferentes: |
España, Francia, Países Bajos
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Destinatarios: |
Bolivia: Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
Brasil: Ministério da Fazenda Chile: Servicio de Impuestos Internos (SII) Costa Rica: Ministerio de Hacienda El Salvador: Ministerio de Hacienda Guatemala: Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) México: Servicio de Administración Tributaria (SAT) Paraguay: Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) Perú: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) Uruguay: Dirección General Impositiva (DGI) |
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Transferentes: |
España: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT)
Países Bajos: Belastingdienst (Administración Tributaria y Aduanera) Francia: Direction générale des finances publiques (DGFIP) |
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Participación: |
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Resumen/Descripción: | En esta visita se ha planteado como objetivo dar a conocer las últimas actuaciones de información y asistencia llevadas a cabo por los participantes, de forma que, si alguna o varias de ellas resultan adecuadas, se puedan reproducir en otras Administraciones. Para ello se ha diseñado un programa muy completo que ha integrado ponencias por parte española, en las que se ha pasado detalladamente revista a todo el sistema de servicios de información y asistencia, dedicando una atención especial a las estrategias para el fomento del cumplimiento voluntario y a los proyectos de futuro, ponencias de todos y cada uno de los países, que han expuesto una de las iniciativas puestas en funcionamiento en los últimos tres años, ponencias de países muy avanzados en estas materias, como son Francia y Países Bajos y visitas a centros de especial interés en materia de información y asistencia ( Delegación de Madrid, con visita a la oficina de atención al público en Campaña de Renta, Centro de Atención Telefónica, Servicio Telefónico de Información Tributaria y Centro de Impresión y Ensobrado). |
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Productos/Resultados: | El principal resultado es la mejora del cumplimiento voluntario mediante la reducción de los costes indirectos derivados de la obligación tributaria y la simplificación de los trámites, sobre todo, a través del uso de las nuevas tecnologías. Ello redunda también en el ahorro de costes para las Administraciones, ya que la utilización de Internet, además de garantizar calidad e inmediatez, elimina costes como el envío de documentos, la grabación de declaraciones, la depuración de errores aritméticos, y similares. |
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Portal Web: | |||||||||||||||||
Socios: | · Socio Coordinador: FIIAPP · Socio Financiero: IEF · Socio Técnico: AEAT |
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Esta actividad de carácter práctico fue organizada por la Agencia Tributaria, con apoyo de la FIIAPP, en plena fase final de la campaña de la declaración de la renta en España. La Agencia Tributaria española mostró a sus homólogos de diez países de Latinoamérica el funcionamiento de ayuda al contribuyente para la presentación de la declaración de la renta. Esta actividad programada en Madrid para el intercambio de experiencias entre administraciones tributarias fue coordinada por la Subdirección General de Información y Asistencia, del Departamento de Gestión Tributaria, representada por su Directora, Ángeles Fernández, quien junto al Director de FIIAPP, Javier Quintana, dio la bienvenida a los representantes de las administraciones de Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Perú y Uruguay; países involucrados activamente en esta acción del Programa EUROsociAL. El programa incluyó una visita a la Delegación Especial de Madrid, donde se les facilitó información general sobre la organización y funcionamiento de la Plataforma de Renta y de la Administración de la sede de Guzmán el Bueno, Madrid. Los asistentes visitaron la Plataforma y han conocido todo el proceso de atención al contribuyente desde que este solicita el ticket de Ateneo hasta que la cita concluye con la presentación de renta/borrador. Se les mostró el Ateneo, tanto los kioscos como el módulo operador y administrador y presenciaron la atención al contribuyente en los puestos de tomadores y coordinadores. También visitaron el Centro de Atención Telefónica (CAT), la plataforma de Información Tributaria Básica (Call Center) y el Centro de Impresión y Ensobrado (CIE), donde se respondieron a todas sus dudas con la mayor claridad y precisión. La actividad se completó con la participación de Joaquín Cester, Administrador General de Finanzas Públicas en Toulon (sur de Francia) y Kees van Dongen, de la administración holandesa, que trasladaron la experiencia de sus administraciones en relación con las estrategias implantadas y de futuro, para el fomento del cumplimiento voluntario. En la sesión de cierre de la visita se pusieron en común las experiencias que cada país ha escogido. Entre las mejores prácticas detectadas, se pueden mencionar: terminales de autoservicio para realizar gestiones, organización del sistema de información por impuestos, proyecto "Oficina móvil" para las campañas de Renta, formación de universitarios para que colaboren en las campañas de información y asistencia, inscripción electrónica de personas jurídicas a través de un registro unificado, Declaración de la Renta Sugerida, acceso a sede electrónica por teléfono móvil, servicio de asistencia en la Universidad para creación y registro de empresas etc. La Agencia Tributaria de España lidera, a través de la Unidad de Coordinación de las Relaciones Internacionales, el amplio plan de actividades que se está llevando a cabo en 2013, tanto en Madrid como en Iberoamérica, dentro de la Acción de EUROsociAL II de Promoción del Cumplimiento Voluntario de las obligaciones tributarias. |
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