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Visita de intercambio a la AEAT sobre servicios de información y asistencia al contribuyente

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Información sintética sobre la actividad    [ID: 322]

Código:
FP210V033IEF
Título:
Visita de intercambio a la AEAT sobre servicios de información y asistencia al contribuyente
Año/PAA:
2013
Área Temática:
Finanzas Públicas
Acción:
Cumplimiento voluntario
Tipo de actividad:
Visita de intercambio
Fecha de inicio:
24/06/2013
Fecha de finalización:
28/06/2013
Nivel de ejecución:
Realizada
Lugares de realización:
· Madrid (España)
Paises destinatarios:
Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Paraguay, Perú, Uruguay
Paises transferentes:
España, Francia, Países Bajos
Destinatarios:
Bolivia: Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
Brasil: Ministério da Fazenda
Chile: Servicio de Impuestos Internos (SII)
Costa Rica: Ministerio de Hacienda
El Salvador: Ministerio de Hacienda
Guatemala: Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
México: Servicio de Administración Tributaria (SAT)
Paraguay: Subsecretaría de Estado de Tributación (SET)
Perú: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT)
Uruguay: Dirección General Impositiva (DGI)
Transferentes:
España: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT)
Países Bajos: Belastingdienst (Administración Tributaria y Aduanera)
Francia: Direction générale des finances publiques (DGFIP)
Participación:
Hombres
Mujeres
Total
Total AL
Altos
Cargos
Expertos
UE
Expertos
AL
Miembros
Consorcio
18
13
31
20
0
7
0
4
Resumen/Descripción:
En esta visita se ha planteado como objetivo dar a conocer las últimas actuaciones de información y asistencia llevadas a cabo por los participantes, de forma que, si alguna o varias de ellas resultan adecuadas, se puedan reproducir en otras Administraciones. Para ello se ha diseñado un programa muy completo que ha integrado ponencias por parte española, en las que se ha pasado detalladamente revista a todo el sistema de servicios de información y asistencia, dedicando una atención especial a las estrategias para el fomento del cumplimiento voluntario y a los proyectos de futuro, ponencias de todos y cada uno de los países, que han expuesto una de las iniciativas puestas en funcionamiento en los últimos tres años, ponencias de países muy avanzados en estas materias, como son Francia y Países Bajos y visitas a centros de especial interés en materia de información y asistencia ( Delegación de Madrid, con visita a la oficina de atención al público en Campaña de Renta, Centro de Atención Telefónica, Servicio Telefónico de Información Tributaria y Centro de Impresión y Ensobrado).
Productos/Resultados:
El principal resultado es la mejora del cumplimiento voluntario mediante la reducción de los costes indirectos derivados de la obligación tributaria y la simplificación de los trámites, sobre todo, a través del uso de las nuevas tecnologías. Ello redunda también en el ahorro de costes para las Administraciones, ya que la utilización de Internet, además de garantizar calidad e inmediatez, elimina costes como el envío de documentos, la grabación de declaraciones, la depuración de errores aritméticos, y similares.
Portal Web:
Socios:
· Socio Coordinador: FIIAPP
· Socio Financiero: IEF
· Socio Técnico: AEAT

1

Esta actividad de carácter práctico fue organizada por la Agencia Tributaria, con apoyo de la FIIAPP, en plena fase final de la campaña de la declaración de la renta en España.

La Agencia Tributaria española mostró a sus homólogos de diez países de Latinoamérica el funcionamiento de ayuda al contribuyente para la presentación de la declaración de la renta. Esta actividad programada en Madrid para el intercambio de experiencias entre administraciones tributarias fue coordinada por la Subdirección General de Información y Asistencia, del Departamento de Gestión Tributaria, representada por su Directora, Ángeles Fernández, quien junto al Director de FIIAPP, Javier Quintana, dio la bienvenida a los representantes de las administraciones de Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Perú y Uruguay; países involucrados activamente en esta acción del Programa EUROsociAL.

El programa incluyó una visita a la Delegación Especial de Madrid, donde se les facilitó información general sobre la organización y funcionamiento de la Plataforma de Renta y de la Administración de la sede de Guzmán el Bueno, Madrid. Los asistentes visitaron la Plataforma y han conocido todo el proceso de atención  al contribuyente desde que este solicita el ticket de Ateneo hasta que la cita concluye con la presentación de renta/borrador. Se les mostró el Ateneo, tanto los kioscos como el módulo operador y administrador y presenciaron la atención al contribuyente en los puestos de tomadores y coordinadores.

También visitaron el Centro de Atención Telefónica (CAT),  la plataforma de Información Tributaria Básica (Call Center) y el Centro de Impresión y Ensobrado (CIE), donde se respondieron a todas sus dudas con la mayor claridad y precisión.

La actividad se completó con la participación de Joaquín Cester, Administrador General de Finanzas Públicas en Toulon (sur de Francia) y Kees van Dongen, de la administración holandesa, que trasladaron la experiencia de sus administraciones en relación con las estrategias implantadas y de futuro, para el fomento del cumplimiento voluntario.

En la sesión de cierre de la visita se pusieron en común las experiencias que cada país ha escogido. Entre las mejores prácticas detectadas, se pueden mencionar: terminales de autoservicio para realizar gestiones, organización del sistema de información por impuestos,  proyecto "Oficina móvil" para las campañas de Renta, formación de universitarios para que colaboren en las campañas de información y asistencia, inscripción electrónica de personas jurídicas a través de un registro unificado, Declaración de la Renta Sugerida, acceso a sede electrónica por teléfono móvil, servicio de asistencia en la Universidad para creación y registro de empresas etc.

La Agencia Tributaria de España lidera, a través de la  Unidad de Coordinación de las Relaciones Internacionales, el amplio plan de actividades que se está llevando a cabo en 2013, tanto en Madrid como en Iberoamérica, dentro de la Acción de EUROsociAL II de Promoción del Cumplimiento Voluntario de las obligaciones tributarias.

 

Instituciones implicadas

Institución: Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Bolivia
Función: Participa
Institución: Ministério da Fazenda
País: Brasil
Función: Participa
Institución: Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB)
Institución superior: Ministério da Fazenda
País: Brasil
Función: Participa
Institución: Servicio de Impuestos Internos (SII)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Chile
Función: Participa
Institución: Ministerio de Hacienda
País: Costa Rica
Función: Participa
Institución: Ministerio de Hacienda
País: El Salvador
Función: Participa
Institución: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT)
País: España
Función: Transfiere, Socio
Institución: Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas (FIIAPP)
País: España
Función: Socio
Institución: Direction générale des finances publiques (DGFIP)
Institución superior: Ministère de l'Économie et des Finances
País: Francia
Función: Transfiere
Institución: Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Institución superior: Ministerio de Finanzas Públicas (MINFIN)
País: Guatemala
Función: Participa
Institución: Servicio de Administración Tributaria (SAT)
Institución superior: Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
País: México
Función: Participa
Institución: Belastingdienst (Administración Tributaria y Aduanera)
Institución superior: Ministerie van Financiën
País: Países Bajos
Función: Transfiere
Institución: Subsecretaría de Estado de Tributación (SET)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Paraguay
Función: Participa
Institución: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT)
Institución superior: Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
País: Perú
Función: Participa
Institución: Dirección General Impositiva (DGI)
Institución superior: Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
País: Uruguay
Función: Participa
 

Documentos

Documento: Manual de Servicios de Información y Asistencia al contribuyente
Autor: Arias de la Vega, M. del Milagro; Rius Espluga, Pilar
Fecha: 01/2014
Tipo: Publicaciones EUROsociAL
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1400664850-DT4.pdf
Documento: Call Center tributario y web de preguntas frecuentes
Autor Instit.: EUROsociAL
Fecha: 04/2016
Tipo: Ficha experiencias destacadas
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1460390665-Experiencia_destacada_callcenter_cr.pdf
Documento: Reforma tributaria en Chile
Autor Instit.: EUROsociAL
Fecha: 04/2016
Tipo: Ficha experiencias destacadas
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1460977039-experiencia_destacada_reformastrib_chile.pdf
 

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Consorcio liderado por: Socios coordinadores: UE
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