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Visita de Intercambio de Uruguay a Chile para la elaboración del manual de atención al contribuyente

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Información sintética sobre la actividad    [ID: 1838]

Código:
FP210V454IEF
Código anterior:
FP210A454IEF
Título:
Visita de Intercambio de Uruguay a Chile para la elaboración del manual de atención al contribuyente
Año/PAA:
2014
Área Temática:
Finanzas Públicas
Acción:
Cumplimiento voluntario
Tipo de actividad:
Visita de intercambio
Fecha de inicio:
30/09/2014
Fecha de finalización:
02/10/2014
Nivel de ejecución:
Realizada
Lugares de realización:
· Santiago (Chile)
Paises destinatarios:
Uruguay
Paises transferentes:
Chile
Destinatarios:
Uruguay: Dirección General Impositiva (DGI).
Transferentes:
Chile: Servicio de Impuestos Internos (SII).
Participación:
Hombres
Mujeres
Total
Total AL
Altos
Cargos
Expertos
UE
Expertos
AL
Miembros
Consorcio
6
7
13
2
0
11
0
0
Resumen/Descripción:
Asesoramiento para la elaboración de un manual de atención telefónica y presencial del contribuyente. El objetivo de la visita fue conocer el funcionamiento del SII en todo lo referente a los servicios de atención a los contribuyentes, los procedimientos, mecanismos y herramientas con el fin de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias de los contribuyentes. Participaron dos funcionarias de la Dirección General Impositiva (DGI) de Uruguay quienes mantuvieron reuniones de trabajo con el Jefe de la División de Servicio y Atención al Contribuyente del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, así como fiscalizadores y profesionales de esta área. Finalmente se hizo una visita de campo a la Dirección Regional Metropolitana Santiago.
Productos/Resultados:
Mejorar los servicios de información y asistencia brindada a los contribuyentes; creación del manual de atención al Contribuyente; personal capacitado para una adecuada atención al contribuyente en base al Manual confeccionado.
Socios:
· Socio Coordinador: FIIAPP
· Socio Financiero: IEF
· Socio Técnico: CIAT

EUROsociAL impulsa la mejora de los servicios de asistencia al contribuyente de la DGI de Uruguay

Inmersa en un proceso de mejora de los servicios de información y asistencia a los contribuyentes, la Dirección General Impositiva (DGI) de Uruguay visitó el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile los pasados días 30 de septiembre a 2 de octubre. Con esta visita de intercambio la DGI busca conocer, analizar y adaptar a la realidad uruguaya, las buenas prácticas y herramientas implementadas por el SII, orientadas a facilitar el cumplimiento tributario de los contribuyentes a través de los diferentes canales (presencial, telefónico, Web), contribuyendo de esta forma a incrementar los niveles de eficiencia de la Administración.

La visita de intercambio se ha gestado como resultado de las demandas que los países beneficiarios presentaron al Programa EUROsociAL II, en el marco de la Acción "Cumplimiento de las Obligaciones Tributarias" del Área "Finanzas Públicas", coordinada por la FIIAPP, cuyos socios operativos son AEAT de España, IEF de España y el CIAT. En adelante, el CIAT dará seguimiento junto con los socios del Programa EUROsociAL II a los avances, demandas e intereses que presenten las administraciones tributarias beneficiarias del Programa, con el propósito de avanzar sobre nuevas actividades de apoyo al cumplimiento voluntario.

Fuente: CIAT

 

Instituciones implicadas

Institución: Servicio de Impuestos Internos (SII)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Chile
Función: Transfiere
Institución: Dirección General Impositiva (DGI)
Institución superior: Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
País: Uruguay
Función: Participa
 

Documentos

Documento: Manual de Servicios de Información y Asistencia al contribuyente
Autor: Arias de la Vega, M. del Milagro; Rius Espluga, Pilar
Fecha: 01/2014
Tipo: Publicaciones EUROsociAL
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1400664850-DT4.pdf
 

Actividades relacionadas

Actividad: Visita de intercambio a la AEAT sobre servicios de información y asistencia al contribuyente
Código: FP210V033IEF
Año/PAA: 2013
Área Temática: Finanzas Públicas
Lugar: Madrid (España)
Fecha: 2013-06-24 - 2013-06-28
Consorcio liderado por: Socios coordinadores: UE
FIIAPP APC ENAP FEI GIZ IILA SICA
Aviso Legal
PARTICIPAN MÁS DE 80 SOCIOS OPERATIVOS Y ENTIDADES COLABORADORAS DE EUROPA Y AMÉRICA LATINA