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Asistencia Técnica de España a Costa Rica para el diseño de programas informáticos de preguntas y respuestas frecuentes (INFORMA)

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Información sintética sobre la actividad    [ID: 1821]

Código:
FP210A284IEF
Título:
Asistencia Técnica de España a Costa Rica para el diseño de programas informáticos de preguntas y respuestas frecuentes (INFORMA)
Año/PAA:
2014
Área Temática:
Finanzas Públicas
Acción:
Cumplimiento voluntario
Tipo de actividad:
Asesoría Especializada
Fecha de inicio:
29/09/2014
Fecha de finalización:
07/11/2014
Nivel de ejecución:
Realizada
Lugares de realización:
· San José (Costa Rica)
Paises destinatarios:
Costa Rica
Paises transferentes:
España
Destinatarios:
Costa Rica. Dirección General de Tributación (DGT)
Transferentes:
España: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), Expertos Fernando Casquero Ruiz, Jefe de Unidad de la Subdirección General de Aplicaciones del Departamento de Informática Tributaria; Gema Jiménez Martín, Inspectora Coordinadora en la Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria del Departamento de Gestión Tributaria; Carlos Marcos Martín, Subdirector Adjunto en el Departamento de Informática Tributaria.
Participación:
Hombres
Mujeres
Total
Total AL
Altos
Cargos
Expertos
UE
Expertos
AL
Miembros
Consorcio
10
14
24
21
0
3
0
0
Resumen/Descripción:
Asesoramiento para la unificación de citerios para lograr una mayor igualdad en la aplicación de los tributos a través de la creación de una base de datos de preguntas y respuestas frecuentes. Esta actividad se va a desarrollar en dos fases diferenciadas: Del 29 Sept. al 3 de oct. y del 3 al 7 de noviembre. El objetivo de esta asistencia técnica solicitada por la dirección General de Tributación de Costa Rica ha sido proporcionar principalmente información y asistencia sobre el modelo de preguntas y respuestas frecuentes que se tiene implantado en España para implementar un modelo similar pero adaptado a las particularidades de Costa Rica. Adicionalmente se presentó el modelo de atención de grandes contribuyentes, el modelo de atención al contribuyente mediante citas programadas de la AEAT y Ateneo, las estrategias de comunicación de la AEAT y la planificación estratégica, táctica y operativa de la AEAT.
Productos/Resultados:
Programa informático de preguntas y respuestas frecuentes: Borrador de Propuesta de Mejoras del Servicio al Contribuyente Análisis de Indicadores del Servicio al Contribuyente.
Socios:
· Socio Coordinador: FIIAPP
· Socio Financiero: IEF
· Socio Técnico: AEAT

Impulsan el Diseño de Programas Informáticos de Preguntas y Respuestas frecuentes en Costa Rica

EUROsociAL, programa de cooperación de la Comisión Europea, asesora a la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica sobre el diseño de programas informáticos de preguntas y respuestas frecuentes

La actividad se enmarca en la acción “Promoción del cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias” del área de Finanzas Públicas, en la que la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España (AEAT) actúa como socio operativo.

Las personas que llevaron a cabo la asistencia técnica fueron Gema Jiménez Martín del Departamento de Gestión Tributaria, y Carlos Marcos Martín y Fernando Casquero Ruiz, ambos del Departamento de Informática Tributaria.

El programa de asistencia a Costa Rica se ha realizado en dos visitas. En la primera de ellas se puso de manifiesto la estructura y el sistema de información y asistencia a los contribuyentes en España, así como el sistema que se emplea en Costa Rica. Fundamentalmente la asistencia se centró en el programa INFORMA, Ateneo y el sistema de objetivos. En la segunda parte de la asistencia se ha terminado de explicar la aplicación INFORMA de manera que sea posible la implantación de un sistema similar, se han solucionado las dudas que han ido surgiendo y se han aportado los documentos relativos a objetivos, Ateneo e información presencial.

Adicionalmente, en la segunda parte de la asistencia se ha aportado documentación relativa a la normativa jurídica, al modelo de asistencia a grandes contribuyentes, plan de comunicación normativa y el proyecto piloto de cita previa y cómo se está llevando a cabo su implantación en España.

El objetivo último de esta actuación del Programa EUROsocial es apoyar a la administración tributaria de Costa Rica en la implantación de un sistema de preguntas y respuestas frecuentes para que sea consultado no solamente por los funcionarios sino también por los contribuyentes. Ello con un doble propósito, por un lado, reducir el número de consultas recibidas de los contribuyentes, ya que con el sistema podrán acceder directamente a las preguntas y respuestas frecuentes y, por otro, que todas las respuestas que se faciliten a los contribuyentes sean homogéneas para que se dé la misma respuesta independientemente de la Administración que responda. Fuente: FIIAPP / AEAT

 

Instituciones implicadas

Institución: Dirección General de Tributación (DGT)
Institución superior: Ministerio de Hacienda
País: Costa Rica
Función: Participa
Institución: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT)
País: España
Función: Transfiere, Socio
 

Documentos

Documento: Call Center tributario y web de preguntas frecuentes
Autor Instit.: EUROsociAL
Fecha: 04/2016
Tipo: Ficha experiencias destacadas
Área Temática: Finanzas Públicas
Descargar: 1460390665-Experiencia_destacada_callcenter_cr.pdf
Consorcio liderado por: Socios coordinadores: UE
FIIAPP APC ENAP FEI GIZ IILA SICA
Aviso Legal
PARTICIPAN MÁS DE 80 SOCIOS OPERATIVOS Y ENTIDADES COLABORADORAS DE EUROPA Y AMÉRICA LATINA